![Kim jest tajemniczy klient? 1 tajemniczy klient](https://urocznica.pl/wp-content/uploads/2023/03/Nowy-projekt-68-945x626.jpg)
Tajemniczy klient to osoba wykonująca – na zlecenie firm – profesjonalną ocenę danego miejsca i usług. Ten audytor obserwuje z ukrycia. Wciela się w rolę potencjalnego konsumenta. Warto przyjrzeć się temu tematowi bliżej!
Spis treści:
- 1 Tajemniczy klient to osoba wykonująca – na zlecenie firm – profesjonalną ocenę danego miejsca i usług. Ten audytor obserwuje z ukrycia. Wciela się w rolę potencjalnego konsumenta. Warto przyjrzeć się temu tematowi bliżej!
- 2 Badanie tajemniczy klient
- 3 Działania mystery shopping
- 4 Cel tajemniczego gościa
Tajemniczy klient to inaczej „tajemniczy gość” czy „mystery shopper”. Przeprowadzane przez niego badanie pozwala np. wykreować lepszy wizerunek firmy.
![Kim jest tajemniczy klient? 2 badanie Mystery shopping](https://urocznica.pl/wp-content/uploads/2023/03/pexels-alexandra-maria-318236.jpg)
Pexels
Badanie tajemniczy klient
Mystery shopping to jedna z metod badania poziomu obsługi klienta. Polega na ocenie jakości usług. Wymaga wizyt w punktach sprzedaży i obsługi klienta. Delikatny charakter badań sprawia, że mystery shopping rządzą określone reguły. To jest kluczowe.
Mystery shopping funkcjonuje w systemie tzw. Standardów Obsługi Klienta. To metoda sprawdzania, w jakim stopniu pracownicy realizują te założenia w codziennej pracy.
Działania mystery shopping
Tajemniczy klient wybiera się do konkretnego miejsca i później opisuje doświadczenia ze swojej wizyty. Ocenia m.in. wygląd placówki i produktów. Szczegółowo przygląda się obsłudze klienta. Bierze pod uwagę m.in. umiejętności interpersonalne oraz kulturę osobistą pracownika. Później przekazuje zleceniodawcy raport z wynikami.
Tajemniczy klient odwiedza np. restauracje, sklepy i centra usługowe. Wykonuje badania testowe, a także postępuje według określonych instrukcji. Wcześniej taka osoba przechodzi specjalne szkolenie.
Audytor musi być spostrzegawczy, obiektywny, rzetelny i opanowany. Powinien cechować się profesjonalnym podejściem. Jego ocena jest bardzo ważna dla zleceniodawcy.
Cel tajemniczego gościa
Ciągle zmieniające się potrzeby i oczekiwania klientów wymagają od firm bycia na bieżąco i stałego doskonalenia się. Coraz więcej placówek pracujących z klientem decyduje się więc na wykonanie badania mystery shopping.
Mówi się, że wśród przyczyn wpływających na utratę klienta bardzo duży odsetek (ok. 70%) stanowi niewłaściwa obsługa. Mystery shopping to dla wielu firm pomoc w uzyskaniu nie tylko lepszego wizerunku, ale też satysfakcjonujących wyników sprzedażowych.
![Kim jest tajemniczy klient? 3 Cel tajemniczego klienta](https://urocznica.pl/wp-content/uploads/2023/03/pexels-ksenia-chernaya-3965548.jpg)
Pexels
Znacie badanie mystery shopping? Spotkaliście się kiedyś z tajemniczym klientem? Dajcie znać w komentarzach!
*artykuł sponsorowany, autor: Urocznica, zdjęcia: Pexels
Kiedy byłam na studiach, pracowałam jako tajemniczy klient.
Uważam, że to świetna i rzetelna metoda badania poziomu obsługi.
O, to znasz mystery shopping od środka. 🙂
Pierwszy raz – po pewnym czasie – spotykam się tutaj, na Twym blogu z tym zjawiskiem. Pozdrawiam Urocznico – zabiegany dzień miałem, jak Daniela w Wielkim Oczekiwaniu. Najpierw – pół godziny o brzasku – zakupy. Potem Biblioteka – same cudowne książki, a potem ponad godzina odległy Cmentarz. I wracam wkrótce z nowym blogiem, poświęconym starożytności – i – jak myślę – także średniowieczu. Od czasu do czasu będą inne artykuły, z innych epok. A ten Tajemniczy klient – możemy obok niego przechodzić , i -> nawet nie wiedzieć, że to ktoś taki 😉 . Ps. Mój nowy blog jeszcze nie wiem na jakiej platformie 🙂 .
Czekam więc na bloga z ciekawością. Platform faktycznie jest kilka do wyboru. 🙂
Musze mieszkać “pod kamieniem” bo nie znałam wcześniej terminu “Tajemniczy Klient”.
Fajnie się dowiedzieć czegoś nowego 😉
Pozdrawiam
A widzisz… 🙂
Słyszałam o takich praktykach. To ciekawe zagadnienie psychologiczne.
🙂
Słyszałam o takiej profesji, ale nigdy nie spotkałam się osobiście z kimś takim…
🙂
Jeszcze chyba we wczesnej podstawówce przeczytałam gdzieś o tajemniczym kliencie i przez pewien czas strasznie chciałam być takim kimś 😉
To ciekawy zawód, więc się nie dziwię. 🙂
To ciekawy pomysł na sprawdzenie obsługi klienta, kojarzy mi się trochę z ocenami przyznawanymi przez recenzentów gwiazdek Michelin, tylko tam oceniają wszystko 🙂
Tutaj w sumie też. 😉
Nie tylko słyszałam, ale kiedyś sama nim byłam 😉
O, to już kolejna osoba, która wspomina o tym w komentarzu. 🙂